Na Wolfrunning, nossa prioridade é que você esteja 100% satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos todo o suporte necessário, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução sem justificativa) Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas fixadas e na embalagem original intacta.
⚠️ ATENÇÃO - Regra de Embalagem: A caixa original do calçado é considerada parte integrante do produto. Para que sua devolução seja aceita, você deve colocar a caixa do tênis dentro de uma embalagem externa (uma caixa de papelão de transporte ou envelope plástico de segurança), preferencialmente com plastico bolha para proteção extra. Nunca cole fitas adesivas ou etiquetas de postagem diretamente na caixa original do produto. O descumprimento desta regra avaria o item, resultando na recusa da devolução ou na cobrança de uma taxa de depreciação do valor a ser estornado.
2. Troca por Defeito de Fabricação Todos os produtos da Wolfrunning são originais e de alta qualidade. Em caso de defeito de fabricação, seguimos a garantia legal de 90 dias para bens duráveis:
Até 90 dias após o recebimento: Se o produto apresentar algum defeito nesse período, a troca ou reparo será realizada diretamente conosco. Entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar e resolver o problema o mais rápido possível.
Após 90 dias: A garantia do produto passa a ser de responsabilidade direta do fabricante. Nesse caso, daremos todo o suporte e as informações necessárias para que você acione a assistência técnica da marca.
3. Troca por Numeração ou Tamanho Sabemos que comprar calçados e vestuário online pode gerar incertezas sobre o tamanho. Para sua tranquilidade, na Wolfrunning você tem um prazo estendido de 30 dias corridos para solicitar a troca do seu produto caso a numeração ou o tamanho não sirva.
A primeira troca por numeração ou tamanho tem o frete por nossa conta.
Caso seja necessária uma segunda troca para o mesmo pedido, o frete fica por conta do cliente.
A regra de proteção da embalagem original (citada no item 1) também se aplica obrigatoriamente às trocas por tamanho.
Como Solicitar a Troca ou Devolução? Para qualquer tipo de solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento via WhatsApp ou e-mail. Tenha em mãos o número do seu pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto e da sola demonstrando que não houve uso. Quanto mais detalhes forem informados, melhor será a compreensão do problema para que consigamos ajudar. Faremos o possível para que o processo seja ágil e sem complicações.
